No dejemos que la transformación digital nos haga menos humanos

Interesante artículo escrito por Martin Lindstrom que nos da una clara idea del por qué no debemos olvidarnos del toque humano al momento de aplicar la transformación digital en nuestras empresas. Las organizaciones a menudo se olvidan de pensar en la empatía cuando rediseñan, o digitalizan, procesos. Sin saberlo, dejan tanto a los clientes como a los empleados sintiéndose poco valorados y no escuchados. Si presta mucha atención a recompensar el comportamiento que busca al diseñar incentivos,...
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